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浦東機場 虹橋機場 特別提示
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第二屆進博會開幕倒計時10天上海兩大機場服務保障工作準備就緒
發布時間:2019-10-25

  10月25日,距第二屆中國國際進口博覽會開幕倒計時還有10天,上海機場集團認真貫徹落實“把進博會越辦越好”的工作要求,所屬上海浦東和虹橋機場將以“更高水準、更美環境、更佳體驗”迎接來自世界各地的展客商和觀展旅客,讓中外嘉賓在上海機場感受“上海服務”,留下對中國、對上海、對上海機場的美好印象。

迎進博:空港越來越美麗

  為營造濃厚的進博會環境氛圍,以更加美麗的機場窗口形象迎接八方來賓,兩場在進出場道路及航站樓區域的環境布置各有奇思,精心裝扮,充分展現城市窗口形象,中外旅客一踏進兩場就能感受到濃濃的進博會氛圍。

  浦東和虹橋機場在進出場道路推出了“一欄一線一景”的進博會景觀布局。“一欄”是指進出場道高架護欄上將布置全新綠化及花卉,讓四方賓客在抵離浦東機場時都能感受盎然生機。“一線”是指機場主要路段綠化設施重新進行修繕,道路干凈整潔,綠樹花草成線,一路皆風景。“一景”是指機場主要道口布置的多處主題景觀。浦東機場在貴賓區等處以羅漢松景墻為背景點綴太湖石、竹、楓等元素打造出一座浦東機場版江南園林;在北進出場道路則分別新增“一帶一路”主題雕塑景觀和“流光探影”綠化景點,將浦東機場元素、上海城市元素、進博會元素融合在一起。虹橋機場在航站樓打造了多組“中國情”進博主題綠化景觀,突出進博氛圍和中國元素。此外,在進出虹橋機場主干道兩側布置了150余組進博會迎風旗,營造濃郁迎進博氛圍。

  在兩大機場的航站區、交通中心等客流密集區域,精心布置了融入進博會元素的30余組主題綠化景點,憨態可掬的“進寶”屹立其中迎接八方來客。樓內千余塊電子顯示屏、廣告燈箱滾動播放進博會宣傳片、宣傳海報,樓內問訊柜臺、聯檢通道等區域也布置了進博會實體宣傳海報。

  兩大機場交通服務設施也整修一新。浦東機場T2出租車站點推出了“一眼上海”景觀功能,站點放置了以浦江兩岸最具代表性的建筑為原型的雕塑造型,呈現出黃浦江、外灘、陸家嘴等處的景觀集合;現場多媒體視頻滾動呈現馬橋文化、朱家角、豫園、石庫門、靜安寺、國際飯店、一大會址等獨具上海特色的人文景觀和歷史建筑,讓中外來賓在候車的同時就能欣賞到富含上海元素的特色造型。虹橋機場T2的P7停車庫也已完成外立面和地坪整修,更新各類車庫引導標識50余處,增設了立體綠化景觀、旅客休閑座椅、玻璃圍欄等服務設施,可為旅客提供更高品質的停車服務。
迎嘉賓:服務越來越熱情
  在成功保障首屆進博會服務保障的基礎上,上海機場進一步優化各項服務措施,積極推進進博保障與機場服務互促互進,讓中外嘉賓感受到上海機場的真情與熱情服務。
  浦東機場和虹橋機場在航站樓到達區域分別設置了4個和2個進博會接待服務中心。接待服務中心集“咨詢服務”、“形象宣傳”、“商務服務”于一體。10月25日起將陸續啟用,在進博會期間每天6:00-24:00不間斷服務。

  浦東機場航站樓內的“翔音”旅客服務中心推出多國語言翻譯和手語同聲翻譯服務,可提供包括日語、韓語、西班牙語、俄語等在內的62國語言現場翻譯,通過點擊“伴你無礙一鍵在線服務”按鈕,即可迅速接通后臺專業翻譯團隊,實現手語實時在線翻譯。浦東機場還引入智能機器人服務,在交通中心磁浮和地鐵出口處放置了2臺智能機器人,一是可點擊“信息查詢”連接到上海機場官網自助查詢相關服務信息,二是點擊“溫馨專線”直接連接96990上海機場服務熱線為旅客提供視頻問訊服務,進博會前將正式啟用并提供24小時全天候資訊服務。此外,新啟用的衛星廳內還新設了3臺“魔墻”,旅客通過觸摸顯示屏,動動手指就可以了解衛星廳內洗手間、登機口、電梯等服務設施,以及商業、餐飲店鋪信息及方位,點擊相應圖標即可為旅客生成最優路線,顯示目標距離、預估步行時間。

  進博會期間,虹橋機場將選派近50名業務精湛的安檢骨干,協助有關方面共同做好國家會展中心核心區域安保任務。為進一步提升旅客安檢效率,近期將在T2新增10條安檢自助驗證通道,自此2座航站樓安檢自助驗證通道將達到28條(其中,T1國內8條,T2國內20條)。虹橋機場“藍馨”問訊臺在進博會期間可提供英日韓語種問詢服務,并增設一名專員提供“無憂陪護”,陪同協助旅客處置急難問題。兩座航站樓出入口新增設16塊信息告知牌,將溫馨通道服務提示前移至“第一道門”,如遇有緊急需求且符合服務范圍的旅客,只需提前10-20分鐘致電預約,即約即享免費推車、優先辦票、優先安檢、免費電瓶車、優先登機、優先乘坐出租車服務等一條龍溫馨服務。虹橋機場引入的智能座椅扶手已在T2的24號登機口附近座椅上試安裝了144個,扶手集合了多功能充電、航班信息查詢、旅客滿意度問卷調查等三大功能,配置了“三合一”充電線、USB充電口,嵌入了智能觸摸屏,旅客可自主查詢和掌握航班動態,并及時向機場反饋服務意見。

  再過5天,浦東機場“雷粉團”和虹橋機場“小彩虹”志愿者也將上崗服務。兩大機場共設立了5個進博會城市文明志愿服務站(浦東4個、虹橋1個)、28個延伸服務崗(浦東23個、虹橋5個),通過“校企合作”機制,機場的團員青年攜手工程大、電機學院的大學生志愿者共同組建進博志愿服務團隊。從11月1日至10日,每天有約60名青年志愿者上崗,他們將協助做好展商接待、進博咨詢等工作,并提供外語翻譯、問訊導乘、提攜行李、助殘幫扶、維護秩序、宣傳垃圾分類和文明旅游等服務。除崗前培訓外,團委還制作了《進博會城市文明志愿服務規范》《航站樓問詢手冊》等服務寶典,以確保服務質量。
迎大流量:保障越來越高效
  在固化延續首屆進博會各項保障工作經驗做法的基礎上,機場與政府部門、航空公司等單位多方協同,進一步優化進博會各項服務保障措施,使機場的客貨服務保障、交通服務保障更加高效順暢。
  進博會籌備期間,海關、邊檢、機場協同聯動,進一步優化了人員出入境通關禮遇服務,設立進博會專用通道,通過“綠色通道”更快更好更優地保障參會禮遇嘉賓快速通關、人員物品優先通關。海關在兩場設立了進博會旅客專用通道16條(其中,浦東機場13條,虹橋機場3條)、進博會貨運專用窗口19個(其中,浦東機場17個,虹橋機場2個);邊檢在兩場設立了進博會專用查驗通道16條(浦東機場和虹橋機場各8條);安檢在兩場開通了進博會旅客專用安檢通道16條(其中,浦東機場13條,虹橋機場3條)。
  為更好地保障空運來到上海的進博會參展貨物的快速交運,提高貨物處理效率與服務水平,浦東機場貨運站(PACTL)在浦東、虹橋機場貨運區內開通了“進博會物資專用綠色通道”,為進博會貨物提供“三優先”服務,優先預留存儲庫位、優先信息處理、優先理貨發貨,在海關的支持下實現快速通關,可節省一半以上操作時間。截至10月24日24點,通過浦東機場貨運站處理的進博會展品和物資已達187票、657件、116噸,已超過首屆進博會操作總量。預計第二屆進博會期間,浦東機場貨運站(PACTL)處理量將超過150噸,同比增長達63%。貨物品類涵蓋水果、海鮮、乳制品、巧克力、酒類、珠寶、藥品、精密儀器等,其中,乳制品、藥品等溫控貨物處理量為9.7噸,增長26%。
  針對進博會期間的高峰客流,兩場也制定更為完善的大客流疏導措施。浦東機場出租車站點、機場大巴將利用物聯網、大數據、人工智能技術和三維可視化技術的整合,進一步做好現場站點管理、車輛保障動態調配,滿足旅客乘車需求。同時根據現場旅客排隊情況,制定陸側交通托底保障方案,確保遇到極端大客流時可在最短時間內疏散旅客。

  為了方便展客商往返于浦東機場和進博會場館,11月5日至10日,浦東機場將繼續提供進博會免費巴士專線,同時根據展會活動安排、開閉館時間和客流特性,制定巴士運行時間和線路,每天往返13班次。其中,浦東機場發車時間段為09:00-19:30,發車地點為T1到達層4號門和T2到達層28號門外側車道;國展中心發車時間段為10:00-18:30,發車地點為P1停車場大巴停車區。鑒于專線服務對象以來滬參展與會的商務人士為主,隨身行李較多,為方便旅客出行,專線將在進博會會場周邊賓館酒店設置中途停靠點。                                                                                                            (文/尚機軒  攝/潘東華)

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